Misión
Brindar soluciones especializadas en adhesión industrial mediante la distribución de productos de alta calidad y un servicio técnico integral antes, durante y después de la venta, comprendiendo las necesidades de nuestros clientes para ofrecer soluciones confiables que generen valor, confianza y relaciones comerciales de largo plazo.
Visión
Ser reconocidos como el socio estratégico líder en soluciones de adhesión industrial, distinguiéndonos por nuestro alto nivel técnico, profesionalismo, confiabilidad y por contar con un equipo altamente capacitado que ofrece soluciones innovadoras orientadas a la satisfacción total del cliente.
Política de calidad
En Ingeniería en Sistemas de Adhesivos, S.A. de C.V. (ISASA), somos distribuidores oficiales especializados en soluciones de adhesión industrial, enfocados en comprender las necesidades de nuestros clientes para brindarles la mejor solución conforme a sus requisitos de adherencia.
Nos comprometemos a ofrecer soluciones integrales mediante un servicio técnico especializado que abarca las etapas de preventa, durante la venta y post venta, generando confianza y consolidándonos como un proveedor confiable y un socio estratégico para nuestros clientes.
Trabajamos bajo principios de servicio, honestidad, calidad, transparencia y profesionalismo, asegurando el cumplimiento de los requisitos aplicables, así como la entrega oportuna de productos que cumplen con las especificaciones establecidas y los estándares de calidad requeridos.
Promovemos la mejora continua de nuestro Sistema de Gestión de Calidad mediante la capacitación constante de nuestro personal y el fortalecimiento de sus competencias técnicas, con el objetivo de proporcionar soluciones efectivas y de alto valor para nuestros clientes.
Objetivos de calidad
1. Incrementar la satisfacción del cliente
Mantener un nivel de satisfacción del cliente igual o mayor al 90% mediante la evaluación periódica del servicio proporcionado.
2. Cumplimiento en entregas a tiempo
Lograr al menos un 95% de entregas realizadas en la fecha comprometida con el cliente.
3. Asegurar la conformidad del producto
Mantener un índice de devoluciones o reclamaciones por producto fuera de especificación menor al 2% anual.
4. Fortalecer la competencia técnica del personal
Garantizar que el 100% del personal de ventas y soporte técnico reciba al menos una capacitación técnica anual relacionada con soluciones de adhesión.
5. Mejorar continuamente el servicio técnico al cliente
Dar seguimiento al 100% de los servicios técnicos brindados en etapas de preventa, venta y post venta, asegurando la atención y cierre de solicitudes del cliente.
